то тер€ет на сломанном »нтернете. Ђ риворукостьї как признак Ђстабильностиї

28.11.2018 19:35
 то тер€ет на сломанном »нтернете. Ђ риворукостьї как признак Ђстабильностиї creozavr/pixabay.com
»нтернет исчезает. » часто внезапно. ѕохоже, мы обречены, потому что во главе угла сто€т не Ђзлодеи в погонахї, а извечный Ђчеловеческий факторї. Ђ‘онтанкаї судорожно считает, сколько рублей улетает в трубу, Ђесли чтої.

“ыс€чи сервисов дл€ пользователей »нтернета от «–остелекома» оказались недоступными в минувшее воскресенье. »з-за ошибки в настройке протокола BGP (Border Gateway Protocol), который служит дл€ управлени€ трафиком на уровне операторов св€зи, каждый п€тый (20%) пользователь »нтернета в –оссии в целом, и в ѕетербурге в частности, не мог пользоватьс€ р€дом ресурсов, в том числе Amazon, Youtube, «¬ онтакте», онлайн-кинотеатром IVI и другими.

¬ «–остелекоме» вину признали, но объ€снили сбой работой с сибирскими операторами св€зи «в ручном режиме». «‘онтанка» настороженно пыталась пон€ть, как часто «ручной режим» вли€ет на работу —ети и кому это «влетает в копеечку».

ћесто провайдера под солнцем

¬се уже привыкли, что »нтернет есть по определению, и его внезапное отсутствие часто вызывает праведный гнев. ќператоры св€зи, конечно, и сами не рады, когда этой св€зи нет. ¬опрос лишь в степени страданий.

«„ас просто€ оператору не стоит ничего. ¬ контрактах указываетс€, что оператор может на 4 часа в мес€ц вырубить »нтернет. Ёто стандартна€ бизнес-практика, – утверждает исследователь «–оскомсвободы», который долгое врем€ сам работал техническим директором разных операторов св€зи, јлександр »савнин. – — крупными пользовател€ми уровень ответственности оператора св€зи ограничиваетс€ возвратом денег за врем€ отсутстви€ св€зи. ¬ некоторых случа€х ответственность оператора может быть больше, но не выше мес€чной абонентской платы. Ёто и западна€, и наша практика».

ѕравда, сами операторы все же считают потер€нные рубли. ѕричина таких потерь не физлица, которые обычно страдают без »нтернета, но не ропщут, ждут. ј вот корпоративные клиенты более требовательны.

«Ёто уравнение с несколькими неизвестными, – отмечает генеральный директор «ќЅ»“» јндрей √ук. – —умма ущерба зависит от направленности оператора – работает ли он с юридическими или физическими лицами, есть ли договор на SLA (договор между IT-подразделением и клиентом, определ€ющий существенные услови€ обслуживани€ клиента. – ѕрим. ред.), в какое врем€ суток произошел сбой (ночью мало кто обратитс€ за возмещением ущерба),  от конкретного клиента и отрасли, в которой он работает. ¬ ћоскве и ѕетербурге сумма потерь должна быть больше в св€зи с гораздо более высокой концентрацией бизнеса (хот€ сами тарифы в столицах ниже)».

»гроки телеком-рынка утверждают, что основна€ часть операторов св€зи в договорах предусматривает ответственность в пределах 1/720 годовой суммы за каждый час просто€. «“о есть сколько св€зи не было, за столько и не заплат€т, – говорит гендиректор петербургского оператора св€зи « омфортел» ƒмитрий ѕетров. – Ёто стандартна€ рыночна€ форма перерасчЄта. Ёто про бизнес».

“о есть если годовой оборот оператора составл€ет, например, 1 млрд рублей, то в час это 115 тыс€ч рублей. «ѕо факту больше, потому что рынок конкурентный и каждый час просто€ сервиса увеличивает шанс оттока клиентов. ћинимальный отток 1% в мес€ц, – отмечает ƒмитрий ѕетров. – ≈сли один час просто€ могут не заметить, то 3 часа просто€ могут привести к оттоку в 5% абонентской базы. —утки просто€ – 20 – 30% клиентов. ÷ифры эти все одинаковые, что в ћоскве, что в ѕетербурге, что по стране».

јналитик «‘»Ќјћ» Ћеонид ƒелицын приводит в пример крупного оператора, которому корпоративный сектор приносит 40 миллиардов рублей в год. ««абыв о голосовой св€зи, будем считать, что вс€ эта выручка приходитс€ на доступ к »нтернету, – предлагает он. – Ќам также придЄтс€ предположить, что когда »нтернет не работает, то оператор совсем ничего не получает. ѕоскольку в году 365 дней по 24 часа, то есть 8670 часов, на каждый час в среднем придЄтс€ всего лишь 4,5 миллиона рублей потерь». ѕо словам Ћеонида ƒелицына, если речь идЄт не об отключении по –оссии в целом, а лишь о столице, то потери сниз€тс€ до миллиона рублей. ƒл€ других регионов – пропорционально меньше.

«ќдин Ўѕƒ-абонент (пользователь высокоскоростного до́ступа в »нтернет. – ѕрим. ред.) как актив сейчас стоит не менее 5 – 6 тыс. руб., – оценивает всех нас аналитик «ќткрытие Ѕрокер» “имур Ќигматуллин. – ѕо итогам 2017 года только «–остелеком» обслуживал 37% российских пользователей Ўѕƒ (12 млн частных пользователей)». Ќигматуллин привел гипотетический пример: если у оператора 12 млн абонентов и из них пострадает 20%, то чистый отток может вырасти на 2,4 тыс. абонентов. »х стоимость – более 10 млн руб.

«ѕотери могут быть и у мобильных операторов, так как во врем€ просто€ они не получают деньги от тех клиентов, кто пользуетс€ тарифами без абонентской платы, – добавл€ет программист, бывший технический директо𠫬 онтакте» јнтон –озенберг. – ј если авари€ затрагивает также голосовую св€зь и —ћ—, то и тут во врем€ аварии нет услуг – нет оплаты за них».

Ѕессв€зный бизнес

«”бытки несут в основном юрлица», – согласен гендиректор аналитического агентства «–устелеком» ёрий Ѕрюквин. ѕричем российскому бизнесу еще повезло, потому что на рынках и ≈вропы, и —Ўј, и јзии распространена практика применени€ минимального срока оказани€ услуги (обычно год). «¬ течение этого периода отказатьс€ от плохо работающей услуги фактически невозможно», – говорит сетевой архитектор Qrator Labs јлександр јзимов (Qrator Labs установила причины сбо€ 25 но€бр€).

ќднако в случае интернет-простоев и перерасчет абонентской платы, и отказ от нерадивого провайдера, по большому счету, ничего не даст. «≈сли основной доход идЄт от рекламы в интернете, сутки просто€ – это 1/30 мес€чного дохода, то есть около 3%, – считает јнтон –озенберг потери модных сегодн€ бьюти-блогеров и других героев –унета. – ѕлюс репутационные и прочие издержки». « аждый час неработающего в дневное врем€ суток »нтернета приносит бизнесу потерю 0,01% выручки», – называет свои цифры Ћеонид ƒелицын.

Ѕолее чЄтко посчитать убытки можно там, где идут платежи в реальном времени. «Ќапример, такси, которое люди заказывают посто€нно. “акие бизнесы тер€ют каждый час, – уверен ƒмитрий ѕетров. – ћы считаем это по формуле: потер€нный денежный поток, помноженный на коэффициент 0,95. “о есть из 100% клиентов, потер€вших услугу, не станут искать замену примерно 5%. 95% отдадут деньги конкурентам».

¬тора€ величина – потер€нные клиенты. «десь нужно умножить всЄ количество клиентов, которые обращаютс€ за час. «ƒопустим, их 1000. ”множаем на коэффициент веро€тного оттока, то есть когда человек сможет начать пользоватьс€ и другим брендом. » ещЄ умножаем на 0,15, потому что примерно 15% точно утекут из-за просто€. ѕолученный результат умножаем на стоимость привлечени€ клиента. ќна считаетс€ из маркетингового бюджета и количества новых клиентов, – раскладывает все по полочкам ƒмитрий ѕетров. – Ћибо можно умножить на стоимость одного клиента, котора€ высчитываетс€ из общей стоимости всего бизнеса и количества всех клиентов».

јлександр јзимов вспоминает, что в этом году от отсутстви€ »нтернета вследствие перехвата трафика пострадала одна из криптобирж, myetherwallet. 

««а 2 часа атаки потери пользователей составили больше 200 тыс€ч долларов, – говорит јлександр јзимов. – ¬ течение года было еще несколько подобных атак на финансовый сектор, и, видимо, их число будет расти».

ќднако самый непредсказуемый в плане «обвалов» – человеческий фактор.

«Ќа сети «–остелекома» на прием всех BGP-анонсов от внешних операторов и клиентов сто€т prefix-lists, которые обновл€ютс€ в автоматическом режиме на основании данных RIPE и других регистратур. — целью  отладки параметров подключени€ по просьбе клиента фильтр был временно модифицирован в ручном режиме, – например, рассказали «‘онтанке» в «–остелекоме» о причине сбо€ 25 но€бр€. – ѕо стечению обсто€тельств в этот момент на сети Krek Ltd (новосибирский оператор св€зи. – ѕрим. ред.) произошла ошибка, в св€зи с чем его пограничный маршрутизатор стал анонсировать полную таблицу маршрутов. Ёти маршруты на сети «–остелеком» были помечены как клиентские, поэтому были реанонсированы вовне».

«–остелеком» признал, что ситуаци€ вскрыла «глобальную проблему», когда р€д крупных операторов прин€л некорректные анонсы без соответствующей фильтрации. «Ёто кос€к маршрутизации «–остелекома». ѕочему они убрали автоматику, непон€тно. ѕонаде€лись на других. » такие ошибки у них повтор€ютс€ пару раз в год», – по€сн€ет јлександр »савнин.

јнтон –озенберг вспомнил, что аналогична€ проблема с BGP была не так давно, 12 но€бр€ 2018 года. “огда из-за сбо€ у небольшого нигерийского провайдера сервисы Google оказались недоступны более чем на час.

«≈щЄ одна хрестоматийна€ истори€ случилась 24 феврал€ 2008 года. “огда в ѕакистане решили заблокировать YouTube, и один из провайдеров дл€ этого прописал у себ€ на сети маршрут, перенаправл€ющий адреса YouTube в «чЄрную дыру». »з-за ошибки в настройках этот маршрут распространилс€ по всему миру, практически полностью парализовав YouTube на несколько часов», – говорит јнтон –озенберг о последстви€х «самоблокировок».

  слову, крупный бизнес, понима€ все эти риски, в последние годы идет по пути страховани€. Ќо не путем обращени€ в страховые компании. « лиенты, чей сервис зависит от »нтернета, могут получить автономную систему, котора€ позвол€ет подключатьс€ к операторам св€зи по протоколу BGP, самосто€тельно маршрутизировать трафик по всей сети, – по€сн€ет ƒмитрий ѕетров. – ѕо такому пути пошли все крупные компании HeadHunter, Mail.Ru, ¬ онтакте, Yandex, Ћукойл, банки, интернет-магазины и, собственно, многие сервисы такси». ѕо данным ƒмитри€ ѕетрова, представители площадки обмена трафиком MSK IX отмечают, что в последние годы новые включени€ – это почти всегда корпоративные клиенты и интернет-проекты.

¬ целом же сильно вредить репутации оператора могут часто повтор€ющиес€ сбои. «ќни могут привести к постепенному оттоку клиентов, но здесь не бывает обвала, рынок очень инертный», – резюмирует јлександр јзимов.

√лавные причины сбоев

ќпуска€ «приметы времени» в виде DDoS-атак, можно сказать, что «криворукость» в том или ином виде все же лидирует.

«¬ –оссии это экскаваторщики, сбои дорогосто€щего оборудовани€ (бесперебойные »Ѕѕ, маршрутизаторы), ошибки инженеров», – перечисл€ет јндрей √ук. «” любого пропадани€ »нтернета в –оссии обычно механические причины. ѕорвали закопанный кабель, выкопали столбы, выпал лед€ной дождь и оборвал подвешенные кабели. Ёто регул€рна€ истори€», – подтверждает јлександр »савнин. јнтон –озенберг считает, что на первом месте сто€т проблемы «последней мили» (обрыв кабел€ в подъезде, скажем), а также обрывы оптоволоконных линий и сбои на оборудовании провайдеров или в точках обмена трафиком, включа€ ошибки в настройке. «Ћьвина€ дол€ перенаправлений трафика – это случайные ошибки, число которых, к сожалению, продолжает расти, – согласен јлександр јзимов. – ќднако протокол дл€ управлени€ трафиком становитс€ идеальной площадкой дл€ его умышленного перехвата, что, конечно, вызывает растущий интерес и со стороны хакеров».

ƒмитрий ѕетров со своей стороны напомнил, что отключить »нтернет можно в принципе гораздо проще: «соорудив» аварии в энергосистеме (например, блэкаут 2005 года в ћоскве или 2010-го в ѕетербурге) городов.  роме того, отмечает ƒмитрий ѕетров, даже все страховки в виде св€зности сетей и резервировани€ каналов, которые операторы св€зи задействуют, лишь бы не «упало», бессильны, если, например, два «криворуких» событи€ случаютс€ одновременно. «ƒопустим, обрыв кабел€ на участке ѕетербург – ћосква, плюс пожар в дата-центре на Ѕольшой ћорской, и сразу весь ѕетербург ощутит хрупкость св€зи», – говорит ƒмитрий ѕетров.

√олые и смешные

«јлен нови, ностра алис! „то означает — ежели один человек построил, другой завсегда разобрать может», – вспоминает золотые слова нестареющих киноцитат ёрий Ѕрюквин.

ѕомимо блэкаутов, одним из самых €рких российских случаев, когда можно только развести руками, эксперты вспоминают историю, когда в начале этого года сеть, принадлежаща€ мэрии ћосквы, перенаправила трафик между операторами «–остелеком» и « омкор». «јномали€ затронула более 70 тыс€ч сетей. ¬ результате «выбило пробки» как в сети мэрии, так и в « омкоре», оказав значимое вли€ние на весь трафик в –унете», – говорит јлександр јзимов.

Ќа мировой арене отличилась  иргизи€. «ќбычно трафик между ≈вропой и јзией идет с использованием подводных кабелей, проход€щих по дну —редиземного мор€, —уэцкий канал, огибающих »ндию и Cингапур. ќднако небольшой оператор в  иргизии решил это исправить, организовав «шелковый путь» из –оссии в јзию через свою сеть и далее  итай. –езультатом стала временна€ недоступность между –оссией и јзией», – рассказал јлександр јзимов.

Ѕывают «у них» проблемы из-за фильтрации и цензуры. «»ран, например, дл€ борьбы с Telegram прибегал к снижению пропускной способности каналов, ведущих за пределы страны, что приводило к снижению скорости работы всех иностранных сайтов, – напомнил јнтон –озенберг. – ¬  итае много лет существует так называемый «¬еликий китайский файрвол», огромна€ система дл€ фильтрации всего международного трафика, работающа€ на сотн€х тыс€ч серверов. ¬ некоторых странах —редней јзии »нтернет иногда также блокируетс€ в политических цел€х. ¬ некоторых странах существует оператор-монополист, авари€ на сети которого может привести к перебо€м по всей стране».

¬прочем, и в –оссии это уже отдельна€ истори€, котора€ становитс€ серьезной проблемой дл€ ведени€ бизнеса с использованием ¬семирной паутины. ¬спомнить хот€ бы «веерные блокировки» сайтов, попавших под гор€чую руку –оскомнадзора, зан€того блокировкой Telegram. ѕравда, в этом направлении свет в конце тоннел€ скорее есть. «Ќеэффективными» блокировки ресурсов назвал замглавы ћинистерства цифрового развити€, св€зи и массовых коммуникаций јлексей ¬олин и анонсировал –унету, что это «уход€ща€ натура». ѕравда, пока только с помощью метафор, без конкретики.

√аснущий свет звезды в конце тоннел€

—пастись от всех «криворуких» разом мог бы помочь альтернативный широкополосный спутниковый »нтернет. SpaceX »лона ћаска на дн€х получила от регул€торов в —Ўј разрешение на развертывание более 7000 спутников. «апуски на орбиту обещают уже в 2019 году. ѕокатать свои спутники дл€ «»нтернета в любой точке мира» на российских «—оюзах» после Ќового года всЄ ещЄ надеетс€ и заморска€ OneWeb. Ќесмотр€ на переживани€ ‘—Ѕ за «национальную безопасность».

ќднако ранее группа российских сенаторов подготовила законопроект о спутниковом »нтернете в –оссии только по «правильным документам». “ак что будущее бесперебойного видео в гаджетах и домашних компьютерах росси€н, не говор€ уже об обмене данными бизнес-структур, пока остаЄтс€ в прежних «очень умелых ручках».

Ќиколай Ќелюбин, специально дл€ «‘онтанки.ру».

ѕодписывайтесь на каналы "‘онтанка.ру" в Telegram или Viber, добавл€йте нас в яндекс.ƒзен или приходите в группу ¬ онтакте, если хотите быть в курсе главных событий в ѕетербурге - и не только.

 омментарии


ћатериалы рубрики

Cтатьи Ќовости
    еще новости
    Ќаписать новость

    ‘ото JPG / GIF, до 15 мегабайт.

    Ќе забудьте указать свои контакты

    я принимаю все услови€ ѕользовательского соглашени€.
    ¬ведите цифры с изображени€: