ешбэк не дл€ всех. јльфа-Ѕанк наказал завсегдата€ ресторанов и автозаправок

19.01.2019 15:18
 ешбэк не дл€ всех. јльфа-Ѕанк наказал завсегдата€ ресторанов и автозаправок ќлег ’арсеев/ оммерсантъ
 арты с кешбэком стали источником наживы дл€ сотрудников ј«— и официантов. Ѕор€сь со злоупотреблени€ми, банкиры не делают скидок добросовестным клиентам и готовы вовсе отказатьс€ от программы.

 лиент јльфа-Ѕанка из ѕетербурга, заказавший карту с повышенным кешбэком в 10% на ј«—, столкнулс€ с локальным Ђзакручиванием гаекї. ѕосле того, как он стал дальше ездить и чаще заправл€тьс€, ему отказали в выплате мес€чного вознаграждени€, заподозрив в необоснованном обогащении. » напомнили о возможной крайней мере Ч блокировке карты.

¬ рекламе јльфа-Ѕанка в соцсет€х описание возможностей карты с кешбэком укладываетс€ в одно предложение: Ђќформите карту Cash Back Mastercard и возвращайте до 10% на ј«— и до 5% в кафе, барах и ресторанахї. «аинтригованный предложением клиент попадает в раздел на сайте банка, где узнает, что на 10% на заправках и на 5% в общепите он может рассчитывать при сумме трат по карте больше 70 тыс. рублей  в мес€ц. ≈ще 1% вернут за все остальные покупки. ћаксимальна€ сумма возврата Ц 15 тыс. рублей в мес€ц и не более 5000 за одну категорию покупок. ¬сЄ.

Ќо петербуржец јртЄм, который в мае оформил такую карту, открыл дл€ себ€ еще одно широко не анонсированное условие, из-за которого можно целиком лишитьс€ заработанного вознаграждени€ за мес€ц, а то и вовсе потер€ть карту.

Ђ‘онтанкеї јртЄм рассказал, что с недавних пор стал несколько раз в неделю ездить по 120 км в одну сторону и теперь чаще заправл€етс€. ¬ результате дол€ трат на ј«— (15-17 тыс€ч рублей в мес€ц) по карте выросла с обычных 40-50% до 60% в декабре. ѕлюс еще около 10% всех мес€чных трат пришлось на рестораны Ч тоже бонусную категорию. » неожиданно кешбэк за все операции в последнем мес€це (около 1700 рублей) ему не пришел.  огда он поинтересовалс€ у јльфа-Ѕанка, в чем, собственно, дело, то узнал, что злоупотребил ло€льностью кредитного учреждени€ и необоснованно обогащаетс€.

–еклама

Ђƒол€ расходов в бонусных категори€х не должна быть лидирующей при использовании картой дл€ повседневных покупок. ≈сли расходы в бонусных категори€х превышают прочие, то банк начинает анализировать клиентское поведение на предмет использовани€ карты в коммерческих цел€х, а именно необоснованного обогащени€ за счет трат только в бонусных категори€х путем делени€ расходов между картами других банков, использование в служебных цел€х или ведени€ аффилированного бизнеса. ƒальнейшие превышение операций в пользу бонусных категорий приводит к ограничени€мї, Ц за€вили ему в банке.

 ак оказалось, в конце п€той страницы полной версии программы ло€льности есть пункт о том, что банк может не платить кешбэк, если у него по€в€тс€ подозрени€ насчет намерений клиента. ѕравда, никаких цифр и сумм, говор€щих точнее про требуемое соотношение обычных тракт к бонусным категори€м, там нет, хот€ банк активно использует этот пункт, что называетс€, без объ€влени€ войны.

 онкретные цифры, что считаетс€ лидирующей долей операций и каков лимит по ним, банк отказалс€ раскрывать, сославшись на информационную и финансовую безопасность. Ќо на будущее в јльфа-Ѕанке посоветовали јртЄму и другим клиентам делать больше трат в других категори€х и проводить все свои операции по их карте: Ђтогда не будет ограничени€, и вы получите максимально доступный кешбэкї.

¬озражение јртЄма, что, может быть, он в жизни занимаетс€ только тем, что ездит на машине по кабакам, там парировали обвинением в злоупотреблении программой ло€льности, отметив, что Ђза честные тратыї положен и Ђчестный кешбэкї.

Ђ—труктура расходов у людей может очень сильно разнитьс€. ћожет быть, € завтра куплю машину с большим расходом топлива, или бензин подорожает еще сильнееї, Ц задумалс€ петербуржец, нужна ли ему така€ карта.

 лондайк дл€ нечистых на руку

¬ јльфа-Ѕанке на запрос Ђ‘онтанкиї подтвердили, что банк действительно может перестать платить кешбэк, если замечает признаки коммерции, когда основной пользователь карты использует ее на посто€нной основе дл€ оплаты покупок только в повышенных категори€х.

–еклама


ЂЌапример, когда официант в ответ на желание клиента оплатить картой отвечает, что терминал не работает и просит оплатить наличными, при этом оплачивает покупку своей картой и получает 5% кешбек, Ц привели пример в Ђјльфеї. Ц ≈сли банк будет допускать такое недобросовестное использование программы ло€льности отдельными клиентами, то банк будет вынужден свернуть данный проект дл€ всех своих клиентовї.

 оличество таких блокировок кешбэка в банке раскрывать не стали. “акже не ответили и на вопрос, почему это условие €вно не отображаетс€ в числе прочих на сайте с картой.

¬ ¬“Ѕ Ђ‘онтанкеї за€вили, что о правилах начислени€ вознаграждений и их максимальном ежемес€чном размере клиент информируетс€ при оформлении карты, а Ќаиль ќсманов, руководитель управлени€ транзакционного бизнеса банка Ђќткрытиеї, рассказал, что подобные ограничени€ есть практически во всех банках. ѕотенциальные защитные механизмы включаютс€ при тратах в 150 тыс€ч рублей и более чем в одной категории.

Ђ÷ель подобных ограничений Ц сделать карты банка выгодными дл€ всех клиентов, а не только небольшой группы, котора€ может Ђэксплуатироватьї карту (например, сотрудники ј«—), генериру€ большой убыток банку. Ќе секрет, что с каждой операции банки получают в среднем 1-1,5% от суммы покупки, поэтому кешбэк в 5%, 10% и больше, конечно, генерирует пр€мой убытокї, Ц резюмировал ќсманов.

»з всех опрошенных Ђ‘онтанкойї банков только в “инькофф Ѕанке за€вили, что подобных ограничений в процессе выплаты кешбэка у них нет.

Ђ лиенты банка могут без особых ограничений также пользоватьс€ картой, в том числе и только дл€ повышенных бонусных категорий. ≈динственное ограничение есть в программе Tinkoff Drive: здесь количество транзакционных баллов, рассчитанных за автомобильные покупки, не может превышать количество транзакционных баллов, рассчитанных за остальные операции, более чем в 5 раз. Ётот момент изначально прописан в правилах бонусной программы Tinkoff Driveї, Ц отметили в банке.

¬ —еверо-«ападном управлении ÷Ѕ –‘ Ђ‘онтанкеї сообщили, что вмешиватьс€ в работу банков в части возврата кешбэка не намерены. ѕоследстви€ участи€ в подобных программах ло€льности Ч целиком на плечах клиента.

Ђѕрограмма ло€льности Ц это коммерческое предложение банка, услови€ которого формируютс€ им самим. ѕри этом клиент банка вправе воспользоватьс€ такой программой или отказатьс€ от нееї, Ц резюмировали в ÷Ѕ.

»ль€  азаков,
Ђ‘онтанка.руї


© ‘онтанка.–у

ѕодписывайтесь на каналы "‘онтанка.ру" в Telegram или Viber, добавл€йте нас в яндекс.ƒзен или приходите в группу ¬ онтакте, если хотите быть в курсе главных событий в ѕетербурге - и не только.

 омментарии


ћатериалы рубрики

Cтатьи Ќовости
    еще новости
    Ќаписать новость
    ‘ото JPG / PNG / GIF, до 15 ћб

    Ќе забудьте указать свои контакты

    я принимаю все услови€ ѕользовательского соглашени€