---

ћиллиард на антивирусе: как –остелеком зарабатывает на нав€зчивом подключении защиты от киберугроз

14.04.2019 12:59
ћиллиард на антивирусе: как –остелеком зарабатывает на нав€зчивом подключении защиты от киберугроз  ирилл  ухмарь/“ј——
ѕочти 10 лет –остелеком, под эгидой борьбы с вирусами, подключает клиентам антивирус  асперского. ј абоненты, сами того не зна€, превращаютс€ в ежемес€чных спонсоров.

„итатель Ђ‘онтанкиї и абонент –остелекома в апреле обратил внимание на подросшую сумму ежемес€чного платежа. ¬ компании по звонку расписали, из чего он складываетс€: »нтернет, цифровые каналы, второй телевизор иЕ антивирус  асперского Ч почти полторы сотни рублей в мес€ц. ¬озражение, что он его не подключал, невозмутимо парировали: Ђћы в но€бре подключили его всем, те, кто не отписалс€, Ч плат€тї, Ц и предложили составить за€вку на отключение. ƒеньги оператор этому конкретному абоненту вернул, но случай далеко не первый даже в редакции Ђ‘онтанкиї. ј часть Ђподключенныхї продолжает платить до сих пор. “ака€ нав€занна€ безопасность может приносить компании миллиарды.

ѕроблема с подключением антивируса  асперского на –остелекоме настолько широко распространена, что в »нтернете тиражируютс€ инструкции по его отключению. ј в Ђќтветах ћайл.–уї п€ть лет существует ветка беседы, где переписываютс€ имеющие опыт. 

Ћюди рассказывают, что антивирус у них по€вл€лс€ после обновлени€ тарифа. ¬езло тем, кто получал смс, что антивирус подключен на 30 дней бесплатно, далее за деньги,  Ц они жаловались сразу. “е, кто не видел, начинали платить. ѕричем даже за€вки на отключение не всегда срабатывали. ѕользовател€ми описаны ситуации, когда в личном кабинете никакой подписки на антивирус не осталось, а деньги все равно списывались.

Ђƒва мес€ца назад отключил в кабинете антивирус, а на счет все равно прислали оплату за антивирус. я так пон€л, пока не пнешь, не полетит, позвонил и через оператора повторил процедуру. » Ц о чудо! -  все наладилось и деньги вернулисьї, Ц писал абонент ѕавел в Ђяндекс.«натокахї в марте.


Ёто ради вашей же безопасности

»з пресс-службы  асперского Ђ‘онтанкеї прислали ответ сразу за двоих Ч за себ€ и –остелеком. ѕресс-служба местного оператора сообщила, что предлагает абонентам антивирус  асперского с 2010 года.

ѕотому что Ђпрошли времена, когда достаточно было не открывать подозрительные вложени€ в почте и оставатьс€ в безопасности. –остелекому важно защитить файлы, фотографии, видеокамеры своих абонентов от краж и интернет-угрозї. ј то, что отключение услуги св€зано с трудност€ми дл€ абонентов, признавать отказались Ц Ђинформаци€ не соответствует действительностиї.

Ђ“радиционно при подписке на антивирусное ѕќ абонентам предоставл€етс€ промопериод, когда сервис предоставл€етс€ бесплатно. ѕользователь может протестировать продукт и прин€ть осознанное решение о продолжении подписки либо отключить ее до окончани€ промопериода, Ц заверили в компании. Ц ”частвующие абоненты в об€зательном пор€дке информируютс€ об услови€хї.

Ќо в то же врем€ уточнили, что Ђесли сотрудник предоставил не всю информацию об акции и ее услови€х, абонент всегда может сообщить об этом в компаниюї.

ѕри этом обе компании не стали отвечать на вопрос Ц сколько антивирусов они таким образом продали и сколько абонентов отказались от услуги после подключени€. “айна за семью печат€ми эта информаци€ и в годовом отчете: там выделено много разных направлений, но слово Ђантивирусї упоминаетс€ лишь один раз и не в контексте продаж. ¬ годовом отчете за 2017 год указано, что Ђѕрочие нетелекоммуникационные услугиї, в которых может быть спр€тан доход от Ђантивирусаї, принесли компании 9,1 млрд рублей Ц рост на 18% к 2016 году. ¬озможно, это и не тот раздел. –остелеком в отчете подсказок на этот счет не дает.

— миру по нитке


” –остелекома около 12 млн частных клиентов пользуютс€ широкополосным доступом. ≈сли хот€ бы половина из них забудет по окончании Ђтестового периодаї отключить антивирус Ч наберетс€ уже более 800 млн рублей всего за один мес€ц, или 9 млрд в год.

Ц –еально тестировать будут дес€ть процентов. 90% этой услугой будут пользоватьс€ в течение нескольких мес€цев. ј процентов 40-50 будут пользоватьс€ ей вообще всегда, потому что не поймут, что она у них подключена и что она им не нужна, Ц рассказал генеральный директор оператора св€зи Ђ омфортелї ƒмитрий ѕетров. Ц –аботает и политика  Ђидите в офис, пишите за€вление, мы вам все пересчитаемї Ч большинство не пойдет.

— такой приблизительной оценкой согласен и ёрий Ѕрюквин из »јј Ђ–устелекомї: вполне может быть, что половина абонентов либо забывают, либо просто не обращают внимани€ на эту дополнительную услугу.

ѕо словам ѕетрова, то, что делает –остелеком, Ч это продолжение подхода, который придумали сотовые операторы, например, подключа€ музыку на гудки.

Ц ƒыры в законе позвол€ют подключать услуги, если это описано где-то на сайте, и бесплатно по сути нав€зывать клиенту ненужную опцию, пользу€сь его невнимательностью и юридической неграмотностью, Ц считает ѕетров. Ц Ќо успешность зависит от благососто€ни€ населени€. ¬ ѕетербурге потребителю эти рубли за антивирус могут быть просто незаметны. “ака€ же политика в маленьком городке невозможна, потому что люди меньше получают, дл€ них полторы сотни рублей Ц это три буханки хлеба, и когда им хватает только на него, они тщательно считают все траты.

√лава TelecomDaily ƒенис  усков же считает, что практика бесплатного тестировани€ имеет и положительные стороны.

Ц „еловек может пон€ть, что ему нужно. ѕомес€чна€ стоимость подписки на антивирус невысока€. Ќо если абоненту нравитс€, то он в конце пробного периода должен нажать кнопку, котора€ позволила бы ему продолжить пользоватьс€ этой услугой уже за деньги. ј если не нажал Ч то она должна переставать работать. ј говорить, что Ђтак удобнее дл€ клиентаї, не совсем верно, ведь он должен прин€ть осознанное решение, Ц считает  усов. Ц —удитьс€ с операторами можно, но как много людей будут это делать Ц вопрос. ¬едь суммы списани€ небольшие. “олько если предъ€вл€ть претензии за несколько лет.

ѕетербургское ”‘ј— оказалось знакомо с проблемой антивируса не понаслышке. “олько с начала 2019 года в управление поступило четыре за€влени€ физических лиц на действи€ –остелекома, и все они были перенаправлены в –оспотребнадзор. “ак как с 2015 года антимонопольные органы вправе рассматривать за€влени€ на действи€ занимающих доминирующее положение хоз€йствующих субъектов только в том случае, если это за€вление поступило от юридического лица. 

Ђ” вас есть право написать претензию –остелекому. Ёто можно сделать или через ваш личный кабинет, или по телефону, или в офисе организации. ¬ претензии необходимо указать требование о перерасчете и возврате денег, которые вы переплатили за нав€занную услугуї, Ц пока порекомендовали в петербургском ”‘ј—.

–оспотребнадзор боретс€ с нарушени€ми –остелекома по всей стране. ¬ ¬олгоградской области суд признал незаконными действи€ компании по нав€зыванию абонентского оборудовани€ при заключении договора на оказание услуг св€зи. ¬ яЌјќ ѕјќ Ђ–остелекомї было наказано местным управлением –оспотребнадзора за нарушени€ при составлении клиентских договоров. ¬ ’абаровске с ним судились из-за счетов за услуги св€зи уже после расторжени€ договора. јбоненту, инвалиду 1 группы в возрасте 83 лет, за нравственные страдани€ присудили компенсацию морального вреда. 

¬ местном –оспотребнадзоре за€вили, что им на подсчет всех обращений по ѕетербургу может понадобитьс€ врем€. » жалобы продолжают поступать, а услови€ договоров по прежнему допускают возможность автоподключени€ платных услуг. 

 орреспондент Ђ‘онтанкиї, который пользуетс€ услугами компании, 11 апрел€ нашел у себ€ в договоре коварную витиеватую строчку:

Ђѕри отсутствии отказа от продлени€ ѕрограммного продукта, происходит автоматическое продление использовани€ на следующий ѕериод использовани€ за ¬ознаграждениеї.

»ль€  азаков, Ђ‘онтанка.руї

ѕодписывайтесь на каналы "‘онтанка.ру" в Telegram или Viber, добавл€йте нас в яндекс.ƒзен или приходите в группу ¬ онтакте, если хотите быть в курсе главных событий в ѕетербурге - и не только.

 омментарии

---

ћатериалы рубрики

Cтатьи Ќовости
    еще новости
    Ќаписать новость
    ‘ото JPG / PNG / GIF, до 15 ћб

    Ќе забудьте указать свои контакты

    я принимаю все услови€ ѕользовательского соглашени€

    ---