Ѕанк Ђќткрытиеї наращивает кредитный портфель и претендует на премию Ђ‘онтанкиї

22.11.2019 15:30

ћихаил »оффе, старший вице-президент, управл€ющий —еверо-«ападным филиалом банка Ђќткрытиеї, номинированного горожанами на премию Ђ‘онтанка.ру Ч ѕризнание и ¬ли€тельностьї, рассказал, как его сотрудники получают обратную св€зь от петербуржцев и как мнение жителей города вли€ет на зарплату руководителей банка.

ћихаил »оффе, старший вице-президент, управл€ющий —еверо-«ападным филиалом банка "ќткрытие"
ћихаил »оффе, старший вице-президент, управл€ющий —еверо-«ападным филиалом банка "ќткрытие"

ƒл€ просмотра в полный размер кликните мышкой

  • Ќаши читатели назвали ваш банк в числе претендентов на звание лучшего в городе. ¬ажно ли это дл€ вас, и что вы делаете, чтобы соответствовать такому статусу?

Ќова€ команда во главе с президентом-председателем правлени€ банка Ђќткрытиеї ћихаилом «адорновым очень много времени и средств вкладывает в обучение сотрудников лучшим практикам взаимодействи€ как с розничными клиентами, так и с представител€ми малого, среднего и крупного бизнеса. ћы мен€емс€ к лучшему, стараемс€ улучшить качество банковского обслуживани€, вывести его на более высокий и надежный уровень. », конечно, объективна€ оценка Ц как со стороны профессионального экспертного сообщества, так и со стороны жителей  ѕетербурга Ц дл€ нас крайне важна.

  • ѕо каким критери€м вы оцениваете признание горожанами результатов вашей работы?

”верен, не буду оригинальным, Ц дл€ банка Ђќткрытиеї признание горожан выражаетс€ в существенном росте числа наших клиентов в ѕетербурге и Ћенобласти с начала года. ћы в разы увеличиваем число выдаваемых ипотечных кредитов и кредитов наличными, более чем в 4 раза по сравнению с первым кварталом 2019 года нарастили в третьем квартале выдачи кредитных карт. ¬ 1,5 раза по сравнению с началом 2019 года вырос кредитный портфель малого и среднего бизнеса и в 4 раза Ц портфель кредитов крупному петербургскому бизнесу.


  • Ќасколько объективным вам кажетс€ конкурс Ђ‘онтанкиї, и насколько аудитори€ нашего сайта репрезентативна, с вашей точки зрени€?

Ђ‘онтанкаї уже давно стала основным источником получени€ информации жител€ми ѕетербурга. ќ чем неоднократно свидетельствовали пиковые нагрузки на сайт интернет-издани€ в кризисных ситуаци€х, которые, к сожалению, затрагивали наш город. ”бежден, что подключение к голосованию горожан Ц при серьезной защите от каких-либо искусственных накруток Ц улучшит традиционно объективный рейтинг Ђ‘онтанкиї.

  • Ќасколько важно дл€ вас получать такую обратную св€зь от горожан Ц как это помогает в работе и как используетс€ в работе?

“щательный сбор и анализ оценок клиентов о качестве работы наших сотрудников Ц основополагающий принцип работы банка Ђќткрытиеї. ћы вкладываем большие деньги как в проведение телефонных опросов клиентов, посетивших наши офисы, так и в проведение специальных контрольных закупок. ¬ банке созданы специальные подразделени€, которые отслеживают в режиме онлайн отзывы на крупнейших банковских форумах и в социальных сет€х. Ѕанк на ежеквартальной основе проводит оценку качества сервиса в каждом своем офисе, из суммы этих оценок выводитс€ оценка каждого регионального подразделени€. » уже эта оценка €вл€етс€ одним из основных параметров расчета интегрального рейтинга региональных подразделений банка, от позиции в котором, в свою очередь, завис€т премии сотрудников этих подразделений, в том числе и их руководителей.


 то лучший в городе, решаешь ты! √ќЋќ—”…!

—правка:

— 16 сент€бр€ по 16 окт€бр€ читатели Ђ‘онтанкиї называли своих кандидатов на звание лучшей компании в 15 номинаци€х премии в категории Ђѕризнаниеї. “ыс€чи жителей нашего города рассказали нам, кому они довер€ют, чьими услугами им нравитс€ пользоватьс€ и кто достоин называтьс€ лучшим в ѕетербурге. ѕо итогам этого этапа оргкомитет сформировал шорт-листы во всех 12 номинаци€х, куда вошли по дес€ть брендов, называемых чаще других.

18 окт€бр€ стартовал новый этап премии Ц голосование. Ќа сайте Ђ‘онтанкиї каждый житель нашего города сможет выбрать ту компанию, котора€ ему нравитс€ больше всего. 12 декабр€ мы назовем победителей Ц тех, кто наберет больше всего голосов в каждой номинации.

ћы призываем активно участвовать в нашем проекте как горожан, которые в своей повседневной жизни посто€нно пользуютс€ услугами компаний-номинантов, так и представителей бизнеса. √ород должен знать своих героев.

ѕодписывайтесь на каналы "‘онтанка.ру" в Telegram или Viber, добавл€йте нас в яндекс.ƒзен или приходите в группу ¬ онтакте, если хотите быть в курсе главных событий в ѕетербурге - и не только.

 омментарии

„итайте также
яндекс.–екомендации

∆ильЄ в —анкт-ѕетербурге

    –абота в —анкт-ѕетербурге


      ћатериалы рубрики

      Cтатьи Ќовости
        еще новости
        Ќаписать новость
        ‘ото JPG / PNG / GIF, до 15 ћб

        Ќе забудьте указать свои контакты

        я принимаю все услови€ ѕользовательского соглашени€